Если это не предусмотрено условиями вашего договора, с которым вы были ознакомлены под роспись, то это незаконно. Вы вправе требовать возврата полной суммы за вычетом части, приходящейся на период фактического действия договора. Любые "расходы на ведение дел" должны быть подтверждены и обоснованы. Оспорить такое удержание можно через суд или фин. уполномоченного.