Возврат денег за товары из Китая через маркетплейсы

Маркетплейс предлагает отправить товар обратно за границу за ваш счет и ждать решения иностранного продавца? Во многих случаях это незаконно.

Куда идти и что делать? Пошаговая инструкция

Когда мы можем помочь

Обратитесь к нам, если:

Вместо заказанного товара пришла другая модель

Поддержка требует отправить товар за границу за ваш счет

Маркетплейс отказывается возвращать деньги

Продавец предлагает частичную компенсацию вместо возврата

Товар оказался бракованным или неисправным

Спор “завис” в личном кабинете без решения

Продавец находится в Китае и не выходит на связь

Маркетплейс ссылается на внутренние правила

Куда идти и что делать? Пошаговая инструкция

Вместо заказанного товара пришла другая модель

Маркетплейс отказывается возвращать деньги

Товар оказался бракованным или неисправным

Продавец находится в Китае и не выходит на связь

Поддержка требует отправить товар за границу за ваш счет

Продавец предлагает частичную компенсацию вместо возврата

Спор “завис” в личном кабинете без решения

Маркетплейс ссылается на внутренние правила

Как проходит работа:

Процедура стандартная, но требует внимательности.

Как мы работаем

05. Обращаемся в суд при отказе

Если деньги не возвращают добровольно, готовим иск и сопровождаем дело до взыскания.

04. Готовим претензию

02. Юрист проверяет ситуацию

Оцениваем, что именно нарушено: пришел не тот товар, есть брак, товар не соответствует описанию или маркетплейс незаконно отказал в возврате.

Направляем юридически грамотное требование к маркетплейсу или продавцу с указанием суммы возврата и правовых оснований.

03. Фиксируем доказательства

Сохраняем карточку товара, характеристики, обещания продавца, ответы поддержки и требование отправить товар за границу.

Нам нужны скриншоты заказа, чек, карточка товара, переписка с поддержкой, фото или видео полученного товара.

01. Вы отправляете материалы по заказу

Возврат полной стоимости товара

В зависимости от ситуации можно требовать:

Какие суммы можно взыскать?

Компенсацию расходов на доставку

Неустойку и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования

Расходы на юриста

Почтовые и судебные расходы

Компенсацию морального вреда

Какие документы нужны, чтобы оценить возможность возврата денег?

Можно ли вернуть деньги, если договор был подписан давно?

Сколько стоят юридические услуги по возврату денег за навязанные услуги?

Нужно ли лично ходить в суд, банк или автосалон?

Можно ли решить вопрос дистанционно, если клиент находится в другом регионе?

Повлияет ли возврат денег за навязанную услугу на кредитную историю или условия кредита?

FAQ

Какие документы нужны, чтобы оценить возможность возврата денег?

Для первичного анализа обычно нужны фото или сканы кредитного договора, договора купли-продажи автомобиля, договора на спорную услугу, полиса, сертификата, чеков, выписок или других подтверждений оплаты. Если каких-то документов нет, юрист подскажет, как их восстановить или запросить

Можно ли вернуть деньги, если договор был подписан давно?

Сколько стоят юридические услуги по возврату денег за навязанные услуги?

Нужно ли лично ходить в суд, банк или автосалон?

Можно ли решить вопрос дистанционно, если клиент находится в другом регионе?

Повлияет ли возврат денег за навязанную услугу на кредитную историю или условия кредита?

Если каких-то документов нет — мы подскажем, как их запросить.

Для консультации достаточно нескольких документов

Юрист изучит документы и объяснит, какую сумму можно требовать к возврату.

Документы

Чек об оплате

Название маркетплейса

Переписку с поддержкой и ответ продавца, если он есть

Решение по спору или отказ в возврате и краткое описание ситуации

Ссылку или скриншот карточки товара

Номер заказа

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас!

Оставьте ваш номер телефона, и наш юрист свяжется с вами в течение 15 минут.

Контакты